Emploi : MTN Group recrute pour ce poste (02/O3/2024)

Mission/Objectif principal du poste

L’ ingénieur – Support N1 Signalisation et itinérance fera partie de l’équipe d’organisation des opérations technologiques de Bayobab responsable de la résolution ou de l’escalade des problèmes d’applications et d’infrastructure de signalisation et d’itinérance. Ce candidat fournira un support d’infrastructure de niveau 1 à l’entreprise en effectuant une analyse des causes profondes et suggérera des plans d’amélioration si nécessaire.

RESPONSABILITÉS

Domaines de performance clés :  responsabilités/résultats essentiels essentiels du poste (KPA)

L’ ingénieur – Signalisation et itinérance de support L1 sera responsable de la détection, de l’analyse et de la résolution de tous les problèmes liés à l’itinérance et à la signalisation pour les utilisateurs finaux. Les principales responsabilités comprennent :

• Surveillance proactive du service de signalisation et d’itinérance et garantie que les indicateurs de qualité clés sont à des niveaux optimaux
• Détection précoce de tout défaut ou incident impactant le service de signalisation et d’itinérance
• Traiter toutes les réclamations reçues par les clients concernant le service Signaling & Roaming.
• S’assurer que tous les incidents sont enregistrés et gérés dans l’outil de billetterie ServiceNow tout au long de son cycle de vie.
• Fournir un support de premier niveau pour tous les problèmes liés aux services et à l’infrastructure dans le cadre des SLA convenus.
• Quantifier et qualifier l’impact ou le risque opérationnel d’incidents, de pannes ou d’activités sur le service.
• Effectuer un diagnostic et une analyse des causes profondes des incidents afin de favoriser l’atténuation.
• Adhérer à la matrice d’escalade des opérations et aux déclencheurs en temps opportun
• Coordonner avec d’autres équipes techniques lors de cas/incidents complexes et multidomaines.
• Communication proactive avec les parties prenantes sur les incidents et les activités planifiées.
• S’assurer que tous les KPI et SLA sont atteints et supérieurs à l’objectif
• Travaillez efficacement dans un système d’équipes 24h/24 et 7j/7.

Livrables du rôle

• Assurez-vous que les KPI et KQI du service sont sur la cible ;
• Assurez-vous que le niveau de service d’assistance respecte le contrat ou l’objectif SLA.
• Prend en charge tous les dépannages pour tous les services de signalisation et d’itinérance dans le cadre du MTTR défini.
• Réseau de signalisation Optimisation et sécurité contre le trafic illégal et frauduleux.

QUALIFICATIONS

Exigences du poste  (formation, expérience et compétences)

Éducation : Baccalauréat minimum de 4 ans dans une spécialisation équivalente

Expérience :

• Minimum de 3 ans d’expérience dans le support des systèmes d’itinérance/signalisation.
• Maîtrise d’un outil avancé de gestion des incidents ou de billetterie, par exemple ServiceNow.
• Connaissance et expérience pratique au sein de l’industrie des télécommunications.
• Excellentes capacités de communication verbales et écrites.
• Initiateur et capacité à travailler sans supervision est essentiel.

• Architecture du système de réseau central GSM, GPRS/UMTS/CDMA ;
• Protocoles de signalisation CS/PS Core (SS7, SIGTRAN, Diameter, SIP, etc.)
• Notions de base sur la mise en réseau et la pile de protocoles TCP/IP ;
• Bonne compréhension des services de roaming à valeur ajoutée tels que NTR, BRG, etc.
• Principes de gestion du roaming ;
• Connaissance en analyse de trafic.

Autre:

• Excellentes compétences en gestion du temps avec une capacité avérée à respecter les délais.
• Solides compétences analytiques et de résolution de problèmes ;
• Capacité à comprendre et à communiquer des concepts techniques de haut niveau.
• Excellentes compétences de communication verbale et écrite.
• Excellentes compétences interpersonnelles et en service à la clientèle ;
• Excellentes compétences organisationnelles et souci du détail.