Souhaitez-vous faire partie de l’entreprise la plus internationale au monde ? Une entreprise opérant dans plus de 220 pays à travers le monde et pionnière du transport express transfrontalier depuis 1969. Souhaitez-vous faire partie d’une entreprise qui connecte les gens du monde entier et souhaitez faire la différence ? Alors ne perdez pas de temps et rejoignez notre incroyable équipe du groupe DHL. DHL Global Forwarding, Freight (DGFF) est le spécialiste du fret aérien, maritime et routier du Groupe. Nous proposons un transport standardisé ainsi que des solutions de bout en bout hautement spécialisées à des clients issus d’un large éventail d’industries à l’échelle mondiale.
Objectif du travail
Diriger une équipe d’agents NCG pour garantir que les alertes de vol, les pré-alertes et les documents relatifs aux mouvements et au MAWB sont exécutés rapidement et conformément aux SOP mondiales et aux exigences des compagnies aériennes. Effectuer le suivi des expéditions non conformes et coordonner la gestion des exceptions au Hub de Lagos et dans le respect des standards du réseau. Répondez à toutes les demandes de trace du réseau de manière rapide et professionnelle. Garantir que le service, les coûts, la sécurité et les exigences légales sont respectés au quotidien. Améliorer la visibilité des expéditions en garantissant que tous les points de contrôle appropriés et les remarques standard sont effectués conformément aux normes GSOP.
Principales responsabilités:
- Planification quotidienne et clôture des mouvements sur OCNT.
- Surveillez et suivez les données réseau entrantes pour garantir qu’elles sont reçues à temps pour l’opération de tri.
- Surveiller et agir sur les traces du réseau, les requêtes et les incidents de service, locaux ou internationaux, pour assurer une transition fluide des matériaux.
- Surveiller, mettre à jour, compiler et soumettre des rapports quotidiens aux dirigeants du Hub mondial afin de fournir au réseau un aperçu global des opérations des 24 heures précédentes au Hub.
- Mettre à jour les systèmes HUB (OCNT/OPMS/CALMS) pour garantir que toutes les transmissions requises sont envoyées et reçues à temps. Assurez-vous également que toutes les données nécessaires sont saisies avec précision et en temps opportun pour permettre un tri/numérisation fluide.
- Surveiller le traitement des expéditions hors réseau et assurer leur remontée.
- Contrôler la communication et le traitement des envois non conformes reçus au Hub LOS (envoi endommagé, DG non déclaré, envois en surpoids ou surdimensionnés etc.).
- Fournir des instructions aux opérations sur les demandes du réseau concernant la gestion des exceptions telles que le RTO, le changement de service, etc.
- Actionnez toutes les traces et requêtes GEMA ou Email pour LOS Hub.
· Effectuer/coordonner les recherches d’entrepôt émanant des demandes de trace réseau et fournir des commentaires en temps opportun
· Surveiller, suivre et répondre aux rapports du réseau, de manière appropriée et en temps opportun.
- Assurer le respect total des normes d’exploitation du réseau et de toutes les procédures GSOP associées au département LOS Hub NCG.
- Surveiller, mettre à jour, compiler et distribuer des rapports NCG quotidiens afin de soumettre un examen global des opérations des 24 heures précédentes.
- Pour garantir que toutes les demandes du réseau DHL, des pays et des clients, les demandes spéciales, les traces et les incidents de service soient résolus de manière rapide et proactive.
- Assurez-vous que tous les envois dans la cage des objets perdus et trouvés sont traités conformément aux normes ISO et DHL Global SOP.
- Assurez-vous que toutes les expéditions endommagées sont traitées et alertées conformément aux procédures ISO et DHL.
- Envoyez des mises à jour de service en temps opportun, pour garantir un mouvement rapide des matériaux.
- Assurer la liaison et communiquer avec d’autres départements pour assurer la transmission des informations sur les changements ou les problèmes de vol.
- Veiller à ce que le processus de réservation commerciale et de récupération soit suivi et que CALMS soit mis à jour en temps opportun et avec des informations précises.
. Connaissance approfondie des caractéristiques et des limites des avions
· Procédures opérationnelles standard de l’aviation et toutes les exigences standard du réseau
· Connaissance exceptionnelle de DHL et du réseau aérien commercial, à la fois régional et intercontinental.
Expérience
· Au moins 3 ans de connaissances opérationnelles acquises dans divers départements DHL ou expérience dans une compagnie aérienne.
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