CFAO MOTORS est pionnier sur le marché porteur des biens de consommation et de la distribution moderne en Afrique. CFAO MOTORS recrute RESPONSABLE SAV EQUIPEMENT H/F. Avec CFAO CONSUMER RETAIL, le Groupe déploie sa stratégie sous différents formats de distribution alimentaire, mais également à travers des centres commerciaux et un club de marques.
Avec le plus large réseau de distribution automobile en Afrique, nous proposons une offre multimarque sur l’ensemble des métiers liés à la mobilité, en partenaire de constructeurs mondiaux : vente de véhicules neufs ou d’occasion, location courte ou longue durée, gestion de flottes, maintenance…
Cette offre couvre les secteurs de l’automobile, les deux roues, moteurs marins, bus, camions, engins, pneumatiques et pièces de rechange. Nos sites de production et d’assemblage en Afrique illustrent notre engagement en faveur de l’industrialisation des territoires et de la création d’une offre abordable.
Nous sommes à la recherche d’un(e) RESPONSABLE SAV EQUIPEMENT H/F basé(e) : Gabon
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Description du poste :
Mission : Il organise et anime le département en charge de l’entretien, la réparation des camions et engins, en s’assurant de fidéliser et développer la clientèle, et en développant le Chiffre d’affaires et la rentabilité.
COMMERCIAL ET MARKETING
- Est responsable des actions de développement du Chiffre d’Affaires et la rentabilité, du portefeuille clients, de la coordination et du traitement des affaires
- Analyse les chiffres de vente (Chiffres d’Affaires, Marge Brute, Part de Marché) et propose les actions d’animation et de développement des ventes
- Prospecte de nouveaux clients, flottes, sociétés, garages, etc.
- Visite et anime régulièrement les autres ateliers de l’entreprise dans le pays,
- Mets en place les forfaits et les opérations commerciales locales des marques
- Etablit et anime le budget ainsi que le plan marketing de son activité
- Mets en oeuvre et suit les plans d’actions commerciales et marketing
- Participe aux animations commerciales des autres services
- Analyse de la concurrence et du potentiel marché
- Assure la relation Grands comptes
- Suit la clientèle : satisfaction, litiges, en cours de facturation et comptes clients
- Gère les prestataires et / ou sous-traitants : sélection, évaluation, suivi au quotidien
- Assure la réponse aux appels d’offres des entreprises et administrations
MANAGEMENT
- Est attentif et actif pour maintenir les relations de travail et un climat d’équipe performante,
- Constitue, organise, met en place les équipes et les fait évoluer pour assurer un service client optimal (Définir les activités de chacun (fiches de poste) et les plannings d’astreinte)
- Assure avec exactitude les tâches découlant des obligations légales, réglementaires et contractuelles d’un employeur vis à vis de son personnel, et réciproquement (contrôles de présence, règlement intérieur, congés, horaires, hygiène et sécurité)
QUALITE
- Est le garant de l’application des règles de contrôle interne pour son activité
- Est le garant des conditions d’hygiène, de sécurité, de discipline et des conditions de travail et de l’application des standards Groupe en matière de respect de l’environnement,
- Veille à l’ordre, à la propreté de l’Atelier, à la maintenance des locaux et à la gestion des vêtements de travail
- S’assure du respect des règles de sécurité et de la législation applicable en Atelier
- Organise la maintenance et les inventaires comptables et physiques des matériels. Assure les contrôles de validité et d’étalonnage,
- Définit les plans d’investissements, suit la maintenance des outillages, matériels et des outils informatiques
- Définit et gère les sources d’approvisionnements en fluides (huiles, carburants), en moyens de communication (téléphone…) et en énergies
GESTION / REPORTING
- Gère les flux de commandes, les approvisionnements, les stocks et les livraisons
- Assure en atelier les objectifs de productivité, de rentabilité main d’œuvre
- S’assure de la mise en œuvre de la garantie selon les règles de constructeurs
Profil recherché :
Compétences nécessaires (aptitudes essentielles)
- Organisation et méthode service
- Orientation performance & service client
- Maitrise de soi et rigueur
- Esprit de synthèse et de décision, directivité
- Animation d’équipe
- Compétences techniques (mécanique, électricité, électronique embarquée, carrosserie, service express …)
- Connaissances des pièces de rechanges et leur substitution
Connaissances et expériences requises
- Formation minimum : DUT ou BTS en mécanique des camions et engins
- Nombre minimum d’années d’expérience : 15 ans dans le secteur du transport, Travaux Publics, un passage en concession automobile ou chez un constructeur est un plus
Connaissances spécialisées complémentaires :
- Maitrise de l’outil diagnostic TECH TOOLS
- Connaissance des logiciels techniques du constructeur RENAULT TRUCKS : INFOMAX, OPTIFLEET, CONSULT, IMPACT, DIALOGYS
- Connaissances en informatique logicielle et sécurité, et de la suite OFFICE de MICROSOFT
- Langues : Français (courant, parlé et écrit). L’Anglais est un plus.
